Szkolenia, doradztwo, usługi

Szkolenia,
usługi doradcze
i spotkania live
w Grupie PSB

Centrala PSB organizuje cykle szkoleń dla pracowników sieci, poprzez usługi swoich specjalistów oraz Dostawców.

„W świecie szybko zmieniających się realiów biznesowych, kluczową
wartością staje się nieustanna edukacja.”

DEKALOG

zasad przywództwa 
w Centrali PSB

SZKOLIMY SIĘ

Szkolenia

W 2024 roku Grupa PSB Handel przeprowadziła szereg szkoleń i spotkań edukacyjnych, których celem było podnoszenie kompetencji właścicieli, menedżerów, pracowników sieci PSB. Programy szkoleniowe objęły różnorodne obszary działalności – od sprzedaży i marketingu, przez obsługę systemów IT, po aspekty prawne oraz bezpieczeństwo informacji.

Poprzez udział w szkoleniach uczestnicy mieli możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji i dostosowania się do zmieniających się wymagań rynku. Jednocześnie pozyskana wiedza jest wsparciem w osiągnięciu sukcesu ich organizacji w dynamicznym środowisku biznesowym.

Poniżej przedstawiamy zestawienie głównych tematów zrealizowanych szkoleń:

1. Akademia Trade Marketingu
Cykl pięciu dwudniowych zjazdów skierowany do właścicieli i kierowników punktów sprzedaży. Uczestnicy zdobyli wiedzę z zakresu merchandisingu, pricingu, promocji i negocjacji z dostawcami. Szkolenie miało na celu poprawę rotacji towarów, efektywności zarządzania półką oraz budowanie konkurencyjności poprzez profesjonalną obsługę klienta i długofalową współpracę z partnerami.
2. MS Excel – poziom I (Basic)

Szkolenie wprowadzające do obsługi programu MS Excel, ukierunkowane na tworzenie raportów, zestawień oraz sprawne przeprowadzanie obliczeń – narzędzie niezbędne w codziennej pracy biurowej.

Szkolenia w Grupie PSB Training at the Grupa PSB

3. Marketing w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, Wizytówki Google)
Uczestnicy poznali dobre praktyki komunikacji w mediach społecznościowych, zasady skutecznego targetowania reklam oraz optymalizacji wizytówek Google, co przełożyło się na zwiększenie widoczności marki i skuteczniejsze docieranie do klientów.
4. Spotkanie online dotyczące Marketplace Mrówka

Spotkanie dla Partnerów aktywnych na platformie Marketplace Mrówka, podczas których omawiano usprawnienia oraz zbierano sugestie dotyczące dalszego rozwoju systemu.

5. Konfiguracja i obsługa e-commerce
Szkolenie dedykowane partnerom zainteresowanym sprzedażą internetową poprzez serwis www.mrowka.com.pl. Uczestnicy zdobyli wiedzę o podstawowych aspektach funkcjonowania e-commerce w Grupie PSB.
6. Obsługa programu Insignum iHurt
Warsztaty poświęcone zarządzaniu marżami i cenami towarów, z wykorzystaniem programu iHurt. Poruszono również temat przygotowania i przesyłania baz danych do kolektorów.
7. Szkolenie sprzedażowe i obsługi klienta

Szkolenie dla osób mających bezpośredni kontakt z klientem lub dostawcą. Uczestnicy poznali techniki sprzedażowe i narzędzia wspierające budowanie relacji z klientem, podnoszące efektywność działań oraz komfort pracy.

8. Prawna obsługa reklamacji – zgodnie z nową ustawą konsumencką
Szkolenie online opracowane na podstawie rzeczywistych przypadków z działalności PSB, miało na celu wdrożenie standardów skutecznej i zgodnej z przepisami obsługi reklamacji.
9. Bezpieczeństwo IT – zarządzanie i dobre praktyki
Szkolenie zwiększające świadomość pracowników w zakresie ochrony danych i zagrożeń informatycznych. Omawiano m.in. luki w systemach, wycieki danych oraz ryzyko utraty urządzeń mobilnych.
10. Akademia Negocjacji PSB – prowadzenie: Nikolay Kirov
Dwudniowe zjazdy bazujące na metodologii Harvardzkiego Projektu Negocjacyjnego. Szkolenie miało charakter warsztatowo-symulacyjny i skierowane było do właścicieli firm, menedżerów oraz negocjatorów.
11. Doradztwo w zakresie ochrony roślin – poziom podstawowy
Szkolenie przygotowujące do profesjonalnego doradztwa i sprzedaży środków ochrony roślin. Po jego ukończeniu uczestnicy uzyskali certyfikat uprawniający do sprzedaży i doradztwa na okres 5 lat.

Szkolenia w Grupie PSB Training at the Grupa PSB

12. Aktywna sprzedaż i pozyskiwanie klientów
Szkolenie wspierające handlowców w analizie potencjału rynku oraz skutecznym dopasowywaniu oferty do potrzeb klientów. Wzmocniono również kompetencje w zakresie inicjowania relacji biznesowych i działania proaktywnego.
13. Szkolenie antymonopolowe
Spotkanie poświęcone zagadnieniom związanym z ryzykiem naruszeń przepisów antymonopolowych. Omawiano praktyczne przykłady i sposoby rozpoznawania potencjalnie nielegalnych praktyk rynkowych.

Szkolenia w Grupie PSB Training at the Grupa PSB

Szkolenia realizowane przez Grupę PSB w 2024 roku odpowiadały na bieżące potrzeby rynkowe i
operacyjne naszych Partnerów. Ich celem było nie tylko podniesienie kompetencji pracowników, ale
również wspieranie całej sieci w dynamicznym rozwoju, profesjonalizacji usług oraz zwiększaniu
konkurencyjności na rynku.

Łącznie w tych szkoleniach uczestniczyło 1486 osób, a czas trwania szkoleń wyniósł łącznie ponad 540 godzin.

rozwijamy się

Usługi rozwojowe i doradcze

W Grupie PSB realizowany jest Program Transferu Wiedzy, który polega na dzieleniu się wartościami, informacjami, umiejętnościami oraz pomysłami w różnych obszarach organizacji. Celem tych działań jest inspirowanie do innowacji oraz zwiększanie efektywności podejmowanych działań. Proces ten zakłada, że osoby posiadające wiedzę dzielą się nią z innymi pracownikami firmy.

Spółka świadczy usługi konsultacyjne dla placówek z Kanału Nowoczesnego oraz Tradycyjnego. Doradztwo to realizowane jest przez zespół specjalistów Grupy PSB, w tym:

  • Pracowników Działu Rozwoju.
  • Managerów Regionu.
  • Managerów Centrali.
  • Pracowników Mrówek Własnych.

Program Transferu Wiedzy w organizacji składa się z czterech faz:

  • Faza I – identyfikacja i pozyskanie zasobów wiedzy.
  • Faza II – ustalanie priorytetów.
  • Faza III – przechowywanie zasobów intelektualnych oraz ich transfer.
  • Faza IV – wdrożenie i wykorzystanie wiedzy.
Grupa PSB od lat realizuje cele tego programu, skutecznie upowszechniając zgromadzoną wiedzę, co pozwala na standaryzację procesów operacyjnych i zwiększenie efektywności firm członkowskich Grupy PSB. Aby zoptymalizować proces doradczy, identyfikujemy konkretną wiedzę, umiejętności i wnioski, które należy przekazać. Należą do nich:
  • Standardy – System Identyfikacji Wizualnej (SIW), Layout, Category Management, formaty działalności w ramach marek PSB.
  • Najlepsze praktyki – procedury operacyjne, analityka.
  • Innowacyjność – Portale PSB, e-commerce, media społecznościowe, komunikacja B2B i inne.
  • Wiedza techniczna – IT, wyposażenie, infrastruktura.
Dwa kluczowe zadania realizowane przez usługi doradcze to:
  • Standaryzacja procesów operacyjnych w Grupie PSB.
  • Ciągłe zwiększanie efektywności działalności Partnerów Grupy PSB.
Usługi doradcze są świadczone na rzecz:
  • Partnerów przystępujących do sieci po raz pierwszy.
  • Partnerów dążących do doskonalenia procedur operacyjnych oraz standardów dedykowanych dla jednostek PSB (Mrówka, Mini-Mrówka, Mrówka Express, Profi, Składy PSB).
  • Kadry managerskiej nowo otwieranych oraz istniejących jednostek PSB, a także pracowników średniego i niższego szczebla w tych jednostkach.
Wskaźnikami pomiaru efektywności usług doradczych w Grupie PSB są:
  • dynamika sprzedaży Centrali PSB oraz dynamika sprzedaży i poziomu marży w całej Grupie, porównywane do wskaźników rynkowych w Polsce.

Badania
„Tajemniczego Klienta”

W celu ciągłego doskonalenia funkcjonowania placówek sieci PSB oraz podnoszenia jakości obsługi klientów, regularnie przeprowadzane są badania metodą „Tajemniczy Klient”.

Program ten jest realizowany
w marketach PSB Mrówka, składach PSB oraz punktach sprzedaży PSB Profi.

Celem tych badań jest monitorowanie standardów obsługi, identyfikacja ewentualnych obszarów do poprawy oraz zapewnienie wysokiej jakości usług, które spełniają oczekiwania klientów. W 2024 roku w ramach tego programu przeprowadzono ponad 760 badań w 110 placówkach sieci PSB. Regularne analizy pozwalają na bieżąco reagować na potrzeby konsumentów, a także wprowadzać niezbędne zmiany w procesach sprzedaży i obsługi.

SPOTYKAMY SIĘ

Regionalne Konferencje z Partnerami

W dniach od 22 kwietnia do 10 maja 2024 roku odbyły się coroczne regionalne konferencje Partnerów i Zarządu Grupy PSB Handel S.A., zorganizowane w siedmiu regionach kraju. Spotkania te stanowią jedno z kluczowych wydarzeń w kalendarzu naszej organizacji, będąc istotnym forum dialogu pomiędzy Zarządem a Partnerami.

Konferencje były okazją do kompleksowego podsumowania wyników osiągniętych w 2023 roku, omówienia najważniejszych zagadnień związanych z bieżącym funkcjonowaniem Spółki, a także zaprezentowania planów i strategii na kolejne miesiące. Wspólnie analizowaliśmy dotychczasowe sukcesy oraz identyfikowaliśmy obszary wymagające dalszego rozwoju. Spotkania miały charakter zamknięty – uczestniczyli w nich wyłącznie członkowie Zarządu oraz nasi Partnerzy, co sprzyjało otwartej i konstruktywnej wymianie opinii.

Konferencje cieszyły się dużym zainteresowaniem, a ich wysoka frekwencja potwierdziła ich wartość dla całego środowiska PSB. Uczestnicy mieli możliwość poszerzenia swojej wiedzy z zakresu zarządzania, poznania nowoczesnych rozwiązań biznesowych oraz wymiany doświadczeń z innymi przedstawicielami sieci. Spotkania przyniosły wymierne korzyści zarówno dla organizacji, jak i poszczególnych uczestników, stanowiąc ważny impuls do dalszego rozwoju i wzmacniania pozycji rynkowej Grupy PSB.

SPOTYKAMY SIĘ

Spotkania Centrali z Partnerami - live

W 2024 roku odbywały się regularne spotkania live Partnerów z Zarządem Spółki, z przedstawicielami z Kanału Tradycyjnego i Nowoczesnego, czy z kluczowych działów: E-commerce, Marketingu, Rozwoju, Wsparcia Sprzedaży i innych.

Spotkania cieszyły się dużym zainteresowaniem i były istotną platformą do wymiany informacji oraz omawiania kluczowych tematów związanych z funkcjonowaniem Grupy PSB. Poruszano m.in. kwestie:

  • Podsumowania działań oraz planów.
  • Projektu 3000 SKU, zmian w iHurt i portalu promocji.
  • Współpracy z Dostawcami, wypowiedzeń umów i nowych otwarć.
  • Nowej koncepcji gazetki i zmian wynikających z dyrektywy Omnibus.
  • Akcji promocyjnych, kampanii „Wszystko”, rozwoju e-commerce.
  • Audytów wizualizacji i zarządzania kategorią.
  • Programu Payback, szkoleń, targów, konferencji i spotkań regionalnych.
  • Tematów handlowych i bieżącej dyskusji.

Spotkania były ważnym narzędziem dialogu i zaangażowania Partnerów w rozwój Grupy PSB.

NASTĘPNA STRONA

Usługi

Usługi